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发布时间:2017-11-25 点击:1281

     于处理方面的课程,一贯是企业与营销职员对照关注的话题.笔者也断断续续的听过一些所谓处理专家的课程,从中亦获益良多.但听多了,也发觉差异课程间彼此不一概甚而冲突的地点.言"本性处理"者有之,言"中国式处理"者有之,言"愉快处理"者有之.言"文化处理"者有之,言"轨制处理"者有之.笔者有次听某"知名"营销实战专家说到处理时,言其立竿见影、无往而没有好处的处理方法乃是"铁腕处理".

 
    这里且由笔者布鼓雷门一下(贻笑大方了),愚意觉得,这副春联说的是诸葛亮一世中的两件大事,上联说的是诸葛亮利用"攻心之术",七擒七纵孟获.终于让其心服口服外带拜服.此后边陲安稳,不敢再扰乱.使诸葛亮得以腾出心力定心北伐.下联说的是诸葛亮不分清地势,错用马谡,造成街亭失守的悲剧.上联说得是诸葛亮的成就,下联却说的是诸葛亮的过错.一功一过,却道尽了处理的精华.即"攻心"与"审势".
 
    所谓"攻心",即是让人甘拜下风、死心塌地的干活.于是管仲在二千多年前就说.牧民之道,太上禁其心.即是让老百姓理当如此的成为顺民.而不是"身在曹营心在汉".咱们都公认空姐的服务通常是很科学很优异的,也是一流的.也是值得其余行业效仿的典范.可是空姐的服务,也有层更次分.即"专心"仍然"用术".
 
    你人他们"标准化程序化"的服务傍边,看到的是"程序",而没有"情感",即心灵的碰撞.尽管在中国谈"心灵的交流",尚有点浪掷.可是,听说新加坡航空的含笑是发自心坎的.而不是"劳动所需"的强迫式含笑.这即是新加坡航空"攻心"式的处理.."审势"即是看清地势,是宽是严、是本性处理仍然铁腕处理,看起初的地势而定.所谓"治浊世用重典"讲的是在"浊世"这一地势下用严格的对策"重典"是也.
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